Авторизація пройшла успішно, але підписати заяву неможливо?

Однією з найпоширеніших проблем під час онлайн-акредитації підприємства на митниці через портал «Єдине вікно для міжнародної торгівлі» є ситуація, коли користувач успішно проходить авторизацію за допомогою кваліфікованого електронного підпису (КЕП), але під час підписання заяви система видає повідомлення:

«Сертифікат не дійсний».

Саме з таким питанням до нас регулярно звертаються відвідувачі сайту після ознайомлення з нашою інструкцією щодо акредитації на митниці онлайн.

На жаль, ми не маємо доступу до інформаційних систем Державної митної служби та не можемо усунути цю помилку. Однак зібрали рекомендації, які, за відгуками користувачів, у багатьох випадках допомагають успішно завершити акредитацію.

Чому виникає ця помилка?

Повідомлення «Сертифікат не дійсний» не завжди означає, що ваш КЕП прострочений або відкликаний.

На практиці причиною можуть бути:

  • особливості перевірки статусу сертифіката;
  • використання невідповідного КЕП;
  • проблеми із кешем браузера;
  • тимчасові технічні збої;
  • нещодавно перевипущений електронний підпис.

Нижче розглянемо кожен із цих випадків.

1. Перевірте режим перевірки сертифіката

У деяких програмних модулях електронного підпису доступні різні способи перевірки статусу сертифіката.

Якщо під час підписання доступні налаштування (значок ⚙️), зверніть увагу на параметр перевірки сертифіката.

Якщо можливо, спробуйте змінити режим:

  • з OCSP;
  • на CRL (ЦПС).

Після зміни налаштування повторіть підписання заяви.

Зверніть увагу. Така можливість доступна не у всіх програмних модулях електронного підпису.

2. Переконайтеся, що використовуєте правильний КЕП

Це одна з найчастіших причин.

Під час авторизації система може дозволити вхід за особистим КЕП фізичної особи.

Однак підписати заяву на акредитацію юридичної особи таким підписом не завжди можливо.

Для подання заяви від імені підприємства рекомендується використовувати:

  • КЕП керівника підприємства;
  • або іншої уповноваженої посадової особи;

при цьому сертифікат повинен містити реквізити відповідної юридичної особи (код ЄДРПОУ).

Якщо ви використовуєте Дія.Підпис або особистий КЕП громадянина, перевірте, чи відповідає він вимогам для підписання документів від імені підприємства.

3. Спробуйте режим «Інкогніто» або інший браузер

Іноді проблема може бути пов’язана із кешем браузера або некоректною роботою веб-модуля підпису.

Спробуйте:

  • відкрити портал у режимі Інкогніто;
  • очистити кеш браузера;
  • повторити авторизацію;
  • використати інший сучасний браузер (наприклад, Google Chrome або Microsoft Edge).

У багатьох випадках цього достатньо для повторного успішного підписання.

4. Якщо КЕП було отримано або перевипущено нещодавно

Якщо електронний підпис був перевипущений лише сьогодні або напередодні, окремі державні інформаційні системи можуть ще некоректно працювати з новим сертифікатом.

У такому випадку рекомендується:

  • повторити спробу через декілька годин;
  • або наступного робочого дня.

Якщо проблема зберігається, варто звернутися до надавача електронних довірчих послуг, який видав КЕП.

5. Перевірте строк дії сертифіката

Хоча повідомлення не завжди означає прострочений підпис, все ж варто переконатися, що:

  • строк дії КЕП не закінчився;
  • сертифікат не відкликаний;
  • використовується правильний пароль до ключа;
  • обрано саме той файл ключа, який відповідає сертифікату.

Якщо жоден спосіб не допоміг

Якщо ви виконали всі наведені рекомендації, але повідомлення «Сертифікат не дійсний» продовжує з’являтися, найімовірніше проблема потребує втручання технічної підтримки.

У такому випадку рекомендуємо звернутися:

  • до служби технічної підтримки порталу «Єдине вікно для міжнародної торгівлі» (контакти Держмитслужби);
  • або до надавача кваліфікованих електронних довірчих послуг, який видав ваш КЕП.

Під час звернення бажано підготувати:

  • скріншот повідомлення про помилку;
  • інформацію про браузер;
  • назву надавача КЕП;
  • дату видачі сертифіката.

Це допоможе швидше встановити причину проблеми.

Важливо

Наведені рекомендації не є офіційною інструкцією Державної митної служби України.

Вони підготовлені на основі практичного досвіду користувачів, які зверталися до нас із подібною проблемою, та можуть допомогти лише в окремих випадках.

Ми не маємо доступу до інформаційних систем порталу «Єдине вікно» і не можемо перевірити стан вашого електронного підпису або усунути технічні несправності сервісу.

Читайте також

Якщо ви ще не пройшли акредитацію, рекомендуємо ознайомитися з покроковою інструкцією:

👉 Акредитація на митниці онлайн через «Єдине вікно»: покрокова інструкція

У ній детально розглянуто весь процес подання заяви, необхідні документи та особливості заповнення даних.

Потрібна допомога з митним оформленням?

Ми не здійснюємо технічну підтримку порталу «Єдине вікно», однак із задоволенням допоможемо з питаннями, що належать до нашої компетенції:

  • акредитація підприємства на митниці;
  • консультації із зовнішньоекономічної діяльності;
  • митне оформлення імпорту та експорту;
  • визначення коду УКТ ЗЕД;
  • оформлення митних режимів, зокрема переробки за межами митної території України.

Після успішної акредитації ми допоможемо вам швидко та правильно пройти всі наступні етапи митного оформлення.